Mighty+ et Crafty+ qui ne chauffent pas ou ne chargent pas : les solutions efficaces

Si votre Mighty+ ou Crafty+ ne chauffe pas, ne s'allume pas ou ne charge pas, commencez par les causes simples : une batterie vide, un chargeur ou un câble inadapté, une batterie trop chaude ou trop froide, et une unité de refroidissement ou une grille obstruée. Le Mighty+ affiche un code ERR (001 à 005) et le Crafty+ un signal LED coloré, et les consignes du fabricant Storz & Bickel vous indiquent la signification de chacun. Seul un code ou un signal qui indique un appareil défectueux relève du Centre de service.

Ce guide suit, étape par étape, les modes d'emploi et les pages d'assistance du fabricant. Les infos sur la batterie, les temps de charge et les bonnes habitudes d'entretien se trouvent dans notre guide de la batterie des Mighty+ et Crafty+, et d'autres guides d'appareils dans la rubrique Storz & Bickel.

• Ne s'allume pas ou ne charge pas
• Codes ERR du Mighty+
• Signaux LED du Crafty+
• Chauffe lentement
• Chauffe mais peu de vapeur
• Réinitialisation et firmware
• Quand contacter le service

1. Ne s'allume pas ou ne charge pas

Commencez par les explications les plus simples, car elles couvrent la plupart des cas.

1. Vérifiez la batterie. Le mode d'emploi du Mighty+ cite une batterie vide comme première cause d'un appareil qui ne s'allume pas : vérifiez l'indicateur de batterie à six segments et rechargez la batterie. Les consignes pour le Crafty+ sont les mêmes : assurez-vous que la batterie est chargée.
2. Utilisez le bon câble et le bon chargeur. Utilisez le câble fourni avec l'appareil ou un autre accessoire d'origine Storz & Bickel. Le code ERR 003 du fabricant et le signal rouge/vert du Crafty+ signifient tous deux que le chargeur ou le câble USB-C n'est pas adapté.
3. Choisissez le chargeur adapté à l'usage. Pour une charge normale, le mode d'emploi du Mighty+ recommande un chargeur USB d'au moins 5 V / 2 A. La charge rapide (fonction Superchargeur) nécessite un chargeur USB-C PD d'au moins 9 V / 3 A (27 W), et l'utilisation sur secteur (pass-through) nécessite 15 V / 3 A (45 W). Si la deuxième ligne de l'écran affiche « SLO », le chargeur est trop faible : passez à un modèle plus puissant.
4. Ne comptez pas utiliser un Crafty+ pendant qu'il est branché. Storz & Bickel indique que le Crafty+ ne peut pas être utilisé lorsqu'il est relié à une source d'alimentation par le câble USB-C, et que vous ne pouvez le rallumer qu'une fois chargé. C'est un comportement normal, pas une panne.
5. Essayez un Supercharger sur un Mighty+ dont la batterie est vide. Avec un Supercharger de 15 V / 3 A, le mode d'emploi indique que le Mighty+ peut être utilisé même avec une batterie complètement déchargée.

Lorsque le chargeur est branché, le Crafty+ allume brièvement sa LED et vibre, et le Mighty+ vibre et allume son écran, les segments de charge clignotant vers le haut. Si rien de tout cela ne se produit avec un chargeur et un câble dont vous savez qu'ils fonctionnent, contactez le Centre de service (voir la section 7).

2. Codes ERR du Mighty+ et que faire

Le Mighty+ affiche un code d'erreur sur son écran. La page d'assistance de Storz & Bickel liste les suivants :

Code	Signification	Que faire
ERR 001	Température de la batterie trop élevée	Laissez l'appareil refroidir
ERR 002	Température de la batterie trop basse	Placez-le dans un endroit plus chaud. Ne le réchauffez pas avec une plaque de cuisson, un micro-ondes ou un briquet
ERR 003	Chargeur ou câble USB-C inadapté	Utilisez des accessoires Storz & Bickel d'origine
ERR 004	L'appareil est défectueux	Éteignez-le immédiatement, débranchez-le et contactez le Centre de service. N'essayez pas de le réparer
ERR 005	Quelqu'un a expiré dans le vaporisateur	Ne soufflez pas dans l'appareil
bl	Le firmware n'a pas pu être vérifié	Lancez la mise à jour du firmware. Si elle échoue plusieurs fois, contactez le Centre de service

Le mode d'emploi indique une température de fonctionnement de 5 °C à 35 °C : un appareil rentré du froid ou laissé dans un endroit chaud peut donc afficher un code de température. Laissez-le revenir à température ambiante et réessayez. Le Volcano Hybrid a sa propre liste de codes, ne mélangez donc pas les deux : consultez notre guide sur l'erreur 02 du Volcano Hybrid si c'est votre appareil.

3. Signaux LED du Crafty+ et que faire

Le Crafty+ n'a pas d'écran : il signale donc les problèmes avec sa LED. D'après la page d'assistance de Storz & Bickel :

• Clignotement rouge et bleu : la température de la batterie est trop élevée ou trop basse. Laissez-le refroidir ou se réchauffer naturellement.
• Bleu (fixe ou clignotant) : le niveau de charge. Un bleu fixe pendant la charge signifie que la batterie est pleine, et un voyant bleu clignotant indique une charge de 30 % ou moins, ou une batterie vide. Consultez le guide de la batterie pour l'ensemble des signaux de charge.
• Clignotement rouge et vert : le câble USB-C n'est pas adapté. Utilisez un câble Storz & Bickel d'origine.
• Clignotement rouge et orange : erreur de l'appareil. Éteignez-le immédiatement, débranchez-le du chargeur et n'essayez pas de le réparer vous-même. Contactez le Centre de service.

Le Crafty+ s'éteint aussi tout seul après 2 minutes d'inactivité, ce qui peut ressembler à un défaut de chauffe si vous n'inspiriez pas. Une pression brève sur le bouton d'alimentation remet ce minuteur à zéro. Si vous avez prolongé le délai d'arrêt dans l'application web, il peut aller jusqu'à 5 minutes. Le Crafty+ n'est plus fabriqué, selon les revendeurs (voir notre article explicatif), alors contactez rapidement Storz & Bickel pour connaître les possibilités de prise en charge si vous soupçonnez une panne.

4. Il chauffe, mais lentement

Le Mighty+ est annoncé à environ 60 à 70 secondes de chauffe, et le mode d'emploi prévoit un temps de chauffe pouvant atteindre deux minutes. Storz & Bickel précise que la durée dépend de la charge de la batterie et de la température ambiante : une batterie faible ou une pièce froide ralentit donc la chauffe. Le Crafty+ est indiqué sur notre fiche produit à environ 60 à 80 secondes. Le Mighty+ confirme qu'il a atteint sa température de base par une double vibration : attendez-la avant d'inspirer.

Si la chauffe dure nettement plus longtemps avec une batterie chargée et à température ambiante, vérifiez que le chargeur n'est pas en cause (essayez le câble fourni), puis contactez le Centre de service.

5. Il chauffe, mais donne peu ou pas de vapeur

C'est le problème le plus fréquent, et la cause est généralement une obstruction, pas une défaillance du système de chauffe. Pour les deux appareils, Storz & Bickel conseille de commencer par le nettoyage. Sur le Mighty+, le mode d'emploi vous demande de contrôler l'unité de refroidissement avant chaque utilisation et de la nettoyer au plus tard 7 jours après la dernière utilisation. Suivez cet ordre :

1. Nettoyez l'unité de refroidissement, l'embout et la chambre de remplissage. Des résidus se forment à partir du condensat de vapeur. Le fabricant recommande de l'eau tiède ou de l'alcool isopropylique, avec la brosse et des cotons-tiges, et tout doit sécher complètement avant réutilisation.
2. Vérifiez les grilles. Selon le mode d'emploi, une grille de chambre de remplissage obstruée doit être remplacée. Un set de grilles standard pour Crafty, Mighty et Venty neuf ne coûte pas cher. Notre guide d'entretien de la grille du Mighty explique comment les nettoyer et les remplacer.
3. Ne remplissez pas trop et ne tassez pas trop. Le mode d'emploi du Mighty+ indique de remplir la chambre jusqu'au bord en plastique et prévient qu'un matériau trop tassé ou en trop grande quantité rend l'inhalation plus difficile.
4. Remettez correctement l'unité de refroidissement en place. L'unité de refroidissement se visse sur le Mighty+ par un quart de tour (90 degrés) dans le sens des aiguilles d'une montre. Le mode d'emploi demande aussi de vérifier, au remontage, que les joints sont bien en place et que la grille est correctement insérée.
5. Testez l'étanchéité de l'unité de refroidissement. C'est le test de Storz & Bickel lui-même. Après le nettoyage, retirez l'unité de refroidissement de l'appareil et bouchez avec un doigt l'orifice par lequel passe l'air, de manière à le fermer hermétiquement. Inspirez par l'embout : si vous sentez un flux d'air, l'unité de refroidissement fuit peut-être et doit être remplacée.
6. N'augmentez la température qu'en dernier recours. Le mode d'emploi signale que des températures plus élevées donnent un goût plus brûlé : augmentez donc la température progressivement et considérez cette augmentation comme un réglage, pas comme une solution à une obstruction.

Si tout est propre, étanche et bien monté et qu'il n'y a toujours pas de vapeur, le fabricant conseille d'enregistrer l'appareil pour une réparation (un RMA). Remplacer les pièces concernées par celles de notre collection d'accessoires Mighty et Crafty permet d'écarter rapidement l'usure d'une grille ou d'un joint comme cause du problème.

6. Réinitialisation et firmware

Sachez bien ce que fait chaque réinitialisation, car aucune ne règle de façon générale les pannes matérielles.

• Mighty+ : maintenir le bouton ON/OFF enfoncé pendant 10 secondes rétablit les réglages d'usine des températures de base et Booster, avec une vibration et une animation de réinitialisation. C'est une réinitialisation des réglages, pas un redémarrage.
• Crafty+ : maintenir le bouton d'alimentation enfoncé réinitialise les réglages effectués dans l'application web. La page « Utilisation » de Storz & Bickel indique de le maintenir 10 secondes et sa page « Réglages de température » environ 5 secondes : maintenez-le donc jusqu'à ce que l'appareil confirme avec des voyants rouge, vert et bleu défilants et une vibration.
• Firmware : le message « bl » du Mighty+ signifie que le firmware n'a pas pu être vérifié et qu'une mise à jour doit être lancée. Les voyants qui clignotent et les problèmes de connexion sont un sujet à part, traité dans notre guide sur les voyants clignotants, le Bluetooth et les problèmes de connexion à l'application des Crafty+ et Mighty+.

7. Quand contacter le service

Cessez d'utiliser l'appareil et contactez Storz & Bickel si vous voyez ERR 004 sur un Mighty+, un signal rouge et orange sur un Crafty+, un code qui revient alors que l'appareil est revenu à température ambiante, un appareil qui ne donne aucun signe de vie avec un chargeur et un câble en bon état, ou tout dommage au boîtier ou au câble. N'ouvrez pas l'appareil. Le fabricant précise que les réparations et le remplacement de la batterie doivent être effectués par son Centre de service, et que toute tentative de réparation annule la garantie. Le Mighty+ bénéficie d'une garantie fabricant de 2 ans, ou de 3 ans si vous l'enregistrez dans les quatre semaines (indiqué sur notre fiche produit), mais l'usure normale de la batterie n'est pas considérée comme un défaut. Conservez votre facture pour toute question de garantie.

Conclusion

La plupart des problèmes de type « ne chauffe pas » et « ne charge pas » sont dus à une batterie vide, à un chargeur ou un câble inadapté, à une batterie trop chaude ou trop froide, ou à une unité de refroidissement qui nécessite un nettoyage. Vérifiez-les dans cet ordre, comparez le code ERR ou le signal LED à la liste du fabricant, et laissez au Centre de service tout ce qui indique un appareil défectueux. Pour des grilles de rechange et des pièces adaptées, parcourez la collection d'accessoires Mighty et Crafty, ou découvrez le Mighty+ actuel s'il est temps de le remplacer.